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COOP HEC Montréal:
Détermination des besoins et analyse de processus d'affaires

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Responsable des affaires électroniques

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  • Recommandations du Club de consultation en management
  • Fiche de documentation de la vente de matériels informatiques
  • Résulats de sondage: Satisfaction clientèle

Entrevue

  • Pourriez-vous nous décrire en détail le processus de gestion des commandes?
  • Quelles sont les compagnies externes avec qui vous faites affaire?
  • Pourriez-nous nous parler de votre site internet pour la commande d'ordinateurs?

Note : Nous tenons à remercier l’ensemble du personnel de la COOP pour sa participation à l’élaboration de ce cas : Carl Nadeau, Hafedh Zazhbib, Fred, Edith Dellance, Steeve Lafable, Ludovic et Joel. Nous remercions également le personnel de l’audio-visuel, Denis Paquette, Jonathan Boucher et Sylvain Langevin pour leur collaboration et disponibilité durant ce projet. Nous tenons aussi à remercier Thomas Micheneau pour son aide sur ce projet. Un grand merci finalement à Stéphanie Bourgault-Mongeau pour sa contribution exceptionnelle à la réalisation de ce cas.

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