Responsable des affaires électroniques: Utilisez-vous des indicateurs de performances pour faire le suivi du processus?

Note : Nous tenons à remercier l’ensemble du personnel de la COOP pour sa participation à l’élaboration de ce cas : Carl Nadeau, Hafedh Zazhbib, Fred, Edith Dellance, Steeve Lafable, Ludovic et Joel. Nous remercions également le personnel de l’audio-visuel, Denis Paquette, Jonathan Boucher et Sylvain Langevin pour leur collaboration et disponibilité durant ce projet. Nous tenons aussi à remercier Thomas Micheneau pour son aide sur ce projet. Un grand merci finalement à Stéphanie Bourgault-Mongeau pour sa contribution exceptionnelle à la réalisation de ce cas.